Thông Tin Chung
Cách thức đặt hàng
Hiện tại LUNA hỗ trợ Quý khách đặt và mua sản phẩm qua các hình thức sau:
➢ Khách hàng mua lẻ:
Quý khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua website và fanpage của LUNA, hoặc mua hàng trực tiếp tại shop LUNA.
➢ Khách hàng có hợp đồng mua bán với LUNA:
Đơn hàng có thể được đặt qua điện thoại hoặc email. Nếu đặt hàng lần đầu tiên với LUNA, Quý khách có thể đặt yêu cầu hợp tác qua form tại website (nhân viên bán hàng chúng tôi sẽ liên lạc lại với Quý khách sớm nhất có thể).
Hình thức vận chuyển
➢ Nội thành Hà Nội:
Nhưng đơn hàng sẽ được giao trong vòng 24h.
➢ Ngoại thành Hà Nội:
Đơn hàng sẽ được giao trong vòng 2-5 ngày làm việc.
Chính sách giải quyết – đổi trả
LUNA chỉ giải quyết đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
➢ Sản phẩm không trùng khớp với mô tả sản phẩm, mẫu mã theo đơn hàng;
➢ Sản phẩm có vị lạ, bị hỏng, dập nát;
➢ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Thêm thông tin:
➢ Khách hàng cần gửi khiếu nại cho shop trong vòng 1 ngày kể từ ngày nhận hàng;
➢ Hàng sẽ được trả lại trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng;
➢ Vui lòng gửi lại qua đường bưu điện hoặc tại cửa hàng.
Hình thức thanh toán
LUNA áp dụng các hình thức thanh như sau:
➢ Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
Quý khách có thể chuyển khoản trực tiếp tới số tài khoản của công ty. Quý khách vui lòng để lại thông tin của Quý khách hàng hoặc số đơn khi chuyển khoản. Ngay sau khi Quý khách đặt hàng nhân viên của LUNA sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng lần nữa và chuyển đơn hàng tới tay Quý khách hàng.
➢ Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Quý khách có thể hoàn tất chi phí khi sản phẩm tới tay khách hàng, khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm, tuy nhiên không bóc vỏ, giữ hàng hóa nguyên tem mác để đổi trả trong trường hợp cần thiết.
➢ Công nợ theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán
LUNA sẽ dựa trên số lượng mua hàng của Quý khách, hai bên sẽ cùng làm việc để đưa ra các điều khoản phù hợp trong hợp đồng.
➢ Đặt cọc tiền hàng cho số lượng lớn
Thỏa thuận trước khi ký hợp đồng phân phối. Khách hàng đặt cọc trước 30% – 50% khoản cần thanh toán và tất toán ngay sau khi nhận được hàng.